(Kundenreise)
Die Customer Journey beschreibt den Weg eines potenziellen Kunden vom ersten Kontakt mit deinem Unternehmen bis hin zur gewünschten Handlung – zum Beispiel einem Kauf oder einer Buchung.
Sie besteht aus mehreren Phasen, in denen der Kunde Informationen sammelt, Optionen vergleicht und eine Entscheidung trifft.
Typische Phasen der Customer Journey
- Awareness – Der Kunde wird auf ein Problem oder Bedürfnis aufmerksam
- Consideration – Er sucht aktiv nach Lösungen und vergleicht Anbieter
- Decision – Er entscheidet sich für einen Anbieter und kauft bzw. bucht
- Retention – Der Kunde bleibt dir treu, kauft erneut oder empfiehlt dich weiter
Warum wichtig?
- Hilft, Marketingmaßnahmen gezielt auszurichten
- Zeigt, welche Inhalte und Botschaften in welcher Phase wirken
- Erleichtert die Messung und Optimierung der Customer Experience