Ein Funnel (deutsch: „Trichter“) beschreibt den Weg, den ein potenzieller Kunde von der ersten Berührung mit einem Angebot bis zur gewünschten Aktion – zum Beispiel einem Kauf – durchläuft. Der Begriff Sales Funnel bezieht sich konkret auf den Vertriebsprozess.
Typischerweise wird der Funnel in mehrere Phasen unterteilt:
Awareness – Aufmerksamkeit schaffen
Interest – Interesse wecken
Consideration – Informationsphase / Vergleich
Action – Conversion (z. B. Kauf, Anfrage)
Je weiter ein Nutzer im Funnel voranschreitet, desto konkreter wird sein Interesse. Ziel ist es, möglichst viele Besucher durch gezielte Maßnahmen zur Conversion zu führen – etwa durch passende Inhalte, überzeugende CTAs oder Retargeting.
Warum ist das wichtig?
Der Funnel hilft, Marketingmaßnahmen entlang der Customer Journey gezielt auszurichten. Wer seine Funnel-Stufen kennt und analysiert, kann gezielt Schwachstellen erkennen und die Conversion Rate verbessern.
