Das Markenimage beschreibt das Fremdbild einer Marke – also, wie sie von Kunden, Partnern und der Öffentlichkeit wahrgenommen wird.
Es ist das Ergebnis aller Erfahrungen, Eindrücke und Assoziationen, die Menschen mit der Marke verbinden.
Unterschied zur Markenidentität:
- Markenidentität = Selbstbild, das ein Unternehmen aktiv kommuniziert
- Markenimage = Fremdbild, das in den Köpfen der Zielgruppe entsteht
- → Beide sollten möglichst deckungsgleich sein, um authentisch zu wirken.
Faktoren, die das Markenimage prägen:
- Qualität und Verlässlichkeit der Produkte/Dienstleistungen
- Design, Logo und visuelle Erscheinung
- Kommunikation und Tonalität
- Kundenservice und -erfahrungen
- Öffentliche Berichterstattung und Social Media
- Empfehlungen und Bewertungen
Warum ist das wichtig?
Das Markenimage beeinflusst Kaufentscheidungen, Kundenloyalität und die Markenbekanntheit. Ein positives Image stärkt den Wettbewerbsvorteil, ein negatives kann über Jahre aufgebautes Vertrauen zerstören.