(Online-Reputation)
Bewertungen sind öffentliche Meinungen von Kunden auf Plattformen wie Google, Facebook, Tripadvisor oder Branchenverzeichnissen.
Die Reputation ist das Gesamtbild, das aus all diesen Meinungen, Kommentaren und Erfahrungen entsteht.
Warum sind Bewertungen so wichtig?
- Vertrauen: Kunden glauben anderen Kunden oft mehr als Werbebotschaften
- Sichtbarkeit: Gute Bewertungen verbessern das Ranking in der lokalen Suche
- Entscheidungsfaktor: Viele Nutzer wählen das Unternehmen mit den besten Bewertungen
- Feedback: Du erfährst, was Kunden schätzen – und was nicht
Best Practices für KMU
- Aktiv um Bewertungen bitten – z. B. nach erfolgreicher Leistung oder beim Kassieren
- Auf jede Bewertung reagieren – auch auf kritische
- Negatives Feedback professionell behandeln, nicht ignorieren
- Bewertungen sichtbar nutzen – z. B. auf Website oder in Broschüren
Praxis-Tipp
Erstelle einen kurzen Link zu deinem Google-Bewertungsformular und sende ihn per E-Mail oder WhatsApp an zufriedene Kunden.
Das macht den Prozess schnell und einfach.